在新时代社会治理的浪潮中，南湖区新兴街道主动破局、积极创新，以 “民声一键办” 为抓手，将群众的每一件 “小事” 都当作基层治理的 “大事”。从帮助市民寻回遗失背包的暖心之举，到化解消费纠纷、破解旧城改造矛盾的高效实践，新兴街道用 “一键响应” 的速度、“一管到底” 的力度，在民生诉求与基层善治之间架起一座连心桥，书写着新时代基层治理现代化的生动答卷。

近日，市民唐先生在新兴街道辖区内的八佰伴中山路店购物时不慎遗失背包，焦急万分的他通过“民声一键办” 求助，工作人员迅速赶到现场，通过查看唐先生进店后的监控，最终在一个货架上找到了唐先生的背包。“这么快给我找到，真的太感谢了！”唐先生点赞。

在切实解决群众急难愁盼问题中，诠释责任与担当。近年来，新兴街道以“民声一键办”为支点，用“一键响应”的速度与“一管到底”的力度，扎实推进基层治理现代化，撬动社会治理效能整体跃升。

创新构建机制联建、部门联动、问题联处“三联”模式，让非警务警情分流难、民生诉求化解慢等治理痛点迎刃而解，通过用好“民声一键办”这一“新工具”，无论是几元钱的消费纠纷调解，还是旧城改造矛盾的系统化解，在“数据多跑路”和“法理情”交织的智慧调解中一一破解。

自2023年该项改革实施以来，新兴街道“民声一键办”共接报各类非警务事项3936条、12345事项293起，累计办结4220起，努力将民生诉求转化为基层善治的满意答卷。

“三联”模式 激发“新引擎”动力

基层治理如同精密齿轮的咬合，任何一个环节的滞涩都可能影响整个系统的运转。新兴街道通过构建“机制联建、部门联动、问题联处”的治理模式，系统性解决了传统治理中“分而不流”“联而不动”的顽疾，借助“民声一键办”，实现基层治理从“物理整合”到“化学反应”的质变。

最近，新兴街道八佰伴一楼手表店里， 一女士在买了一块7万多的手表后戴了一个星期，发现不准，然后拿到店里要求换表或退表，经商家检测后发现手表已经磕碰过，表示不能退换。

在该案调解中，“三联”模式优势展现。一方面服务队员第一时间现场稳控，后方调解队随即介入，在发现矛盾一直无法解决时，指挥室立即联动司法所、市场监管部门形成处置合力，整个过程如同精密设计的流水线，经多轮调解，最终促使双方达成共识，圆满解决问题。

首接负责，专班攻坚，通过健全一套“快速处置”机制，落实难题“联处”，重复警情治理一键到底，新兴街道实现对辖区非警务事项“接得住、分得准、办得实”。

“处置一个案例，解决一类问题”。机制创新也体现在治理智慧的沉淀中。

新兴街道打造了“民声一键办”定期联动会商机制，以“数据驱动决策”的治理思维，每日对警情处置详情梳理复盘，进行“CT式扫描”，每周对工作进行分析研判，主动获取预警性、动向性、深层次的情报信息，形成研判分析报告，每月进行会商。对于一时处理不了的警情建立跟进机制，联动其他部门会商研究解决，实现群众的烦心事“一管到底”，使辖区内的重复报警率大幅下降。 

智慧+温度 提升治理效能

4月13日晚，在新兴街道越秀集市的一家服装店，一名顾客与店主发生争执并报警。原来，该女士此前在该店购买了5件衣服，当晚以衣服不合身为由，要求退还其中3件。但店主认为衣服无质量问题，拒绝退货。双方各执一词，矛盾逐渐升级。

接警后，新兴街道民声一键办处置人员迅速赶到现场，在详细了解事情经过后，从情、理、法多方面对双方进行耐心调解，创造性地提出“部分退款+换货”。