在数字化金融服务的浪潮中，工行平湖支行主动求变、创新突破，于2025年6月完成乍浦支行的智能设备升级与服务革新，通过引入两台全功能智能柜员机并开通远程柜服务，构建起“智能自助＋远程协同”双分流模式，为客户带来全新金融服务体验。

　　此次升级的两台智能柜员机均配备打印模块，高度集成个人及对公业务功能。在企业服务领域，不仅优化了企业回单、对账单打印流程，还支持多账户批量操作和电子印章核验，实现高频业务一站式办理。以往需要在柜台耗费大量时间的业务，如今在智能柜员机上即可快速办结，企业财务人员的业务办理效率大幅提升，有效减轻了柜面服务压力。

　　远程协同柜台服务是本次升级的另一大亮点。针对大额转账、密码重置等基础业务，客户在等候期间可随时发起远程办理申请。后台专业服务专员通过视频进行实时指导，操作界面同步展示业务进度，关键环节通过语音确认，确保业务办理安全、准确、高效。这种创新服务模式，让客户告别长时间排队等待，真正实现“即来即办”。数据显示，该模式推行两周内，柜面基础业务量显著下降，厅堂排队人数大幅减少。

　　智能设备与远程服务的深度协同，重塑了厅堂服务格局。如今，在乍浦支行，“简单业务自助办、复杂业务精准办”已成为常态。智能柜员机承担起大量基础业务，释放了柜面人力，让工作人员能够更专注于高难度业务处理，服务专业性和精细化程度得到显著提升。客户调研结果显示，缩短排队时间、实时专业指导等服务改进措施广受好评，厅堂服务体验得到全方位优化。

　　从“传统柜台”到“智慧厅堂”，工行平湖支行正以科技赋能服务，以创新驱动发展。未来，支行将继续紧跟金融科技发展趋势，不断探索服务新模式，为客户提供更高效、更便捷、更贴心的金融服务，书写高质量发展新篇章。