近年来，工行桐乡支行以党建引领为驱动，围绕“以客户为中心”的服务宗旨，秉持“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，通过打造工行驿站来优化网点设施、提升业务技能，拓宽服务的广度、深度、推行感动服务，持续提升网点服务水平。

　　温暖服务赢好评

　　互联网大会期间，一位参会代表因急需一份详细的财务流水证明，焦急地来到了工行桐乡支行某营业网点。面对繁琐的打印需求，工行驿站的网点工作人员没有丝毫懈怠，耐心指导，全程协助，确保每一页流水都清晰无误。代表满意地离开时，竖起大拇指赞叹：“这服务，真专业！”。在日常的网点工作中，经常有客户前来打印流水明细，该行工作人员总是以耐心的态度，认真倾听客户需求，熟练地操作设备，他们细心核对每一项信息，确保准确无误，用专业的服务赢得了客户的好评。

　　无声服务显爱心

　　驿站经常会迎来许多聋哑老人，驿站人员总是以特别的耐心和细心为其提供服务。每当有聋哑老人前来，工作人员会立即启用特殊的交流方式，如手势语或文字板，耐心询问他们的需求。在办理业务过程中，网点人员细心指导，确保老人能够清晰理解每一步操作。他们还用温暖的笑容和贴心的服务，让聋哑老人感受到家一般的温馨。工行驿站的优质服务，不仅赢得了聋哑老人的赞誉，也展现了该行对特殊群体的关怀与尊重。这一刻，无声的服务胜过了千言万语。

　　拾金不昧显真情

　　在一次日常巡检中，工行桐乡支行驿站人员发现了一只遗落在ATM机旁的钱包，内含大量现金。没有丝毫犹豫，网点人员立即上报给了专业部门，通过询问、调监控等方式迅速找到了失主。当失主激动地从网点人员手中接过失而复得的钱包时，连声说：“工行，值得信赖！”

　　维护秩序守环境 

　　无论是忙碌还是空闲期间，工行驿站都保持着井然有序的环境。网点人员不时巡逻，及时引导客户，确保网点内外秩序井然。同时，在工行桐乡支行的每个营业网点内，驿站工作人员还定期打扫卫生，确保每一个角落都干净整洁，让客户在办理业务的同时，也能感受到家的温馨。

　　在这些平凡而又不平凡的日子里，工行驿站的网点人员用实际行动诠释了“雷锋精神”，用一次次贴心的服务，温暖了每一位客户的心。他们不仅是金融服务的提供者，更是社会正能量的传播者。未来，工行桐乡支行将不断丰富驿站服务内容，优化服务场景，加强案例联动，深化线上线下结合等措施，持续优化客户体验，提升客户满意度。