“我的手机中病毒了，卡里的钱全被转走了！”近日，建行海宁斜桥支行的柜台电话骤然响起，电话那头传来一位女士急促焦灼的声音，满是慌乱与无助。一场由弹窗广告引发的资金危机，就此揭开帷幕。

　　接到求助电话后，网点工作人员第一时间启动应急处置流程：一边安抚客户情绪，一边迅速给出关键处置指引——立即拨打95533客服热线挂失银行卡、止付账户，同步告知客户尽快前往网点办理“暂停非柜面交易”业务，从源头阻断不法分子的转账操作，还贴心提醒客户及时到公安机关备案，固定相关证据。

　　当天下午，这位行色匆匆的女士赶到建行斜桥支行。大堂经理迅速协助她查询账户明细，结果让人揪心：不法分子已将卡内部分人民币购汇成港币，正准备通过外汇渠道转移资金。万幸的是，此前及时办理的“暂停非柜面交易”发挥了关键作用，剩余资金得以保全。为彻底消除风险隐患，工作人员在柜面为客户快速办理结汇业务，将港币兑换回人民币后以现金形式取出，成功拦截涉案资金合计7万余元，为客户守住了资金安全的最后一道防线。

　　在办理业务的间隙，工作人员仔细询问事件始末，终于厘清了这场骗局的完整链条。据客户回忆，事发前一天下午，她在家中浏览小说时，误触了网页下方弹出的一则不明广告。令人防不胜防的是，点击广告后，手机桌面竟自动下载了一款陌生软件。当她察觉异常想要删除时，软件不仅显示删除失败，点击后还频繁闪退，最终只能强制停止运行。

　　谁曾想，这款看似“顽固”的软件竟是暗藏杀机的木马病毒。当天半夜，在客户熟睡之际，木马病毒悄然操控手机，一方面将银行卡资金划转至一个陌生的国家电网账户，另一方面将部分资金兑换成港币准备转移；更隐蔽的是，病毒还拦截了银行发送的动账提醒短信，让这一系列操作在无声无息中完成。除建行卡外，客户名下农商银行、农业银行的银行卡资金也被不法分子以数字人民币形式划走，累计损失约4万元。

　　为协助客户追溯资金流向，网点营业主管随即帮忙拨通国家电网客服热线查询，却发现该收款账户为未登记户号，无法获取对方相关信息，资金流向一时陷入迷雾。目前，针对该女士的案件侦查工作正在有序推进，建行斜桥支行将持续配合警方调查，全力协助追查资金流向，尽最大努力为客户挽回损失。

　　近年来，类似的“弹窗广告+木马病毒”诈骗频发，骗子利用用户的疏忽大意，通过植入恶意软件窃取手机控制权，进而盗取银行卡信息、拦截验证短信，实现资金盗刷，作案手段隐蔽性极强 。此次事件再次为广大市民敲响警钟，务必提高安全防范意识，切勿随意点击来历不明的弹窗广告、陌生链接，更不要下载非官方渠道发布的应用程序，一旦发现异常交易，第一时间联系银行挂失止付，并拨打110报警。