一直以来，中信银行杭州分行致力于提升老年客户的服务体验，多措并举推动“适老”建设，用心优化“适老”服务，从解决群众急难愁盼的问题入手，提升老年人金融服务力度、温度和广度。

　　提升服务质效，“适老”服务有力度。近日，中信银行杭州滨江支行接待了一位拄着拐杖的老年客户，大堂经理看到客户行动不便，立刻迎接并贴心引导客户到贵宾室就坐，询问客户有什么需要帮助，了解到客户需要办理限额调整业务，用于支付房款，大堂经理立即审核相关资料，引导其通过移动设备直接办理，办完业务后指导客户通过操作蓝牙U盾进行转帐，并就预防电信诈骗等常见问题进行了提醒。“中信的服务态度好，我以后都来这里办理业务！”大堂经理的热情、耐心和专业，受到了客户的肯定和赞扬。

　　延伸服务触角，“适老”服务有温度。在嘉兴老年干部活动中心，中信银行嘉兴分行正给老年金融消费者开展防电信网络诈骗金融教育活动。活动中，中信银行理财经理以通俗易懂的语言和生动的案例，向老年学员们揭示了电信网络诈骗的常见手段和危害，详细介绍了冒充公检法、虚假投资、网络购物等典型诈骗案例，并针对老年人常用的手机支付、网上银行等金融服务，提出了切实有效的防范建议，提升老年群体的金融安全意识。老年干部活动中心的学员们纷纷驻足观看折页，或认真聆听讲解，表示收获满满。 

　　拓宽服务渠道，“适老”服务有广度。为进一步提升老年人金融服务体验，打造有温度的银行形象，中信银行杭州分行不断优化营业场所软硬件设施，建设便捷、温馨的老年金融消费者服务环境。辖内营业网点老花镜、放大镜、点钞机、药品药箱、轮椅等适老服务设施一应俱全，并增加爱心座椅，设立爱心窗口，开通绿色服务通道，配备老年版个人业务办理指南以及老年金融消费者风险防范手册，切实提升老年客群业务办理体验，助力消除老年人“数字鸿沟”。

　　适老化服务不仅体现了银行对老年客户的尊重和关怀，也增强了客户对银行的信任和满意度，不断完善的适老化服务，提升了银行服务的整体质量，尤其是对于行动不便的老年客户，为他们提供了更加人性化的服务体验。下一步，中信银行杭州分行将综合运用网点厅堂微沙龙、金融知识微课堂等措施，聚焦农村、社区、集市的老年人，从服务流程、环境设施、金融教育等方面下功夫，让更多老年客户享受到温暖、舒心、便利的“适老化”金融服务。