为进一步提升客户服务体验，近年来，工行浙江示范区支行高度重视网点运营改革，将此作为数字金融赋能网点的重要举措，从预约取号、客户引导、资源配置多方面推进，优化网点整体资源配置，助力为客户打造更便捷的金融环境，。

　　推广预约取号功能，推动提质增效。对前往网点办理业务的客户，大堂经理积极引导客户通过手机银行取号，并告知客户可通过手机银行或工行微信小程序进行预约取号，并选择需要办理业务的类型。如此，客户可以提早进行预约，还可查看当前时间段办理业务的人数，尽量避开人流高峰时段。选择合适的时间进行预约取号，可在抵达网点之后直接办理业务，减少等待时间，也提高网点的服务效率及客户的满意度。

　　引导客户自助操作，服务增值促网点转型智能化。厅堂人员积极引导客户利用智能机具办理业务，为客户提供各类增值服务。对于一些常见的简单业务，比如重置密码、修改手机号、自助注册升级柜面注册等，引导客户可通过手机银行远程办理，为客户带来更好的服务体验。

　　优化网点资源配置，持续推动运营改革。在结合网点业务特色的前提下，合理配备人员。此外，网点配备了不同币种的零钱包，以便客户随时兑换，为兑换零钱业务开通了绿色通道，提升办理业务的效率，给客户带来更舒心的体验。