近日，工行桐乡新濮支行成功堵截一起电信网络诈骗，帮助老年客户避免了几十万元的损失，保护了客户的资金财产安全。

　　几日前，一位老年客户夏先生来到工行桐乡新濮支行，表示要将其20万定期取出十万存卡， 剩下十万另开一笔定期。接待的客服经理小苏立即为其办该笔业务，在业务办理过程中夏先生提及这笔钱要转给其孙子。业务完成后，小苏见夏先生致电向对方表示钱已转到卡上，通话完毕后又提出还要取十万现金时，客服经理小苏察觉到异常，马上报告现场经理。

　　现场经理根据反诈要求再次询问资金去向，通话对方是谁以及是否认识对方等问题。夏先生一开始模糊回答，经多次询问后才表示对方是自己哥哥的孙子，人在国外需要用钱——因其在国外犯事羁留，现孙子的朋友转告知他要交纳的10万保证金才可免羁留放他孙子出来，出于不想让其他家人知晓此事才找他借钱。

　　在查看客户手机电话记录发现是境外来电后，现场经理凭借其经验，当即向夏先生表示这很有可能是网络电信诈骗，并将夏先生带离柜面，列举反诈宣传折页上的案例进行进一步地劝导。考虑到夏先生独身一人而再次被骗，现场经理引导夏先生将卡内的现金都存为定期，并告诉他有疑问可打96110反诈电话或来工行找工作人员。

　　由于事出突然，夏先生还有点“蒙圈”，但看到工行工作人员为了保护客户的资金财产安全所作的努力，选择了信任并对工行人的服务表示感谢。

　　本次电信网络诈骗的成功堵截，成功避免了客户的经济损失，充分展现了工行桐乡新濮支行员工的责任心和可靠性。近年来，电信网络诈骗愈加花样繁多、层出不穷，工行桐乡新濮支行将常态化开展金融知识及反假宣传工作，持续打击新型电信网络诈骗行动，全力守好老百姓的“钱袋子”，为人民群众财产安全保驾护航。