今年以来，工行平湖支行高度重视银发金融，积极建设适老化网点，以满足老年客户的金融服务需求，秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升网点适老化服务质量，提升银发客户金融服务体验感。

　　优化硬件设施，打造无障碍环境。无障碍通道与设施：工行在9个网点入口设置无障碍通道，确保老年客户能够安全进入。网点内部配备了轮椅、老花镜、放大镜、雨伞、医疗箱等助老便民设施，提升老年客户的服务体验；设立“爱心专座”、“轮椅停放专区”等服务专区，为老年客户提供差异化、精准的服务内容。同时，在网点内部动线规划中充分考虑老年客户行为特点，张贴大字版地标和安全提示，确保老年客户能够轻松找到所需服务。

　　细化服务流程，提供贴心服务。大堂客服经理在服务老年客户时主动搀扶、降低语速、耐心交流，做好陪同和辅助办理工作；对于行动不便或因住院等原因无法亲临网点办理业务的老年客户，工行提供特殊上门服务，确保他们在家中也能享受到便捷的金融服务。

　　普及金融知识，增强风险防范意识。工行定期在网点开展金融知识讲座和微沙龙活动，聚焦老龄客户群体，为他们普及金融安全及防范电信诈骗相关知识。同时，通过线上、线下双渠道进行宣传，帮助老年客户了解新事物、体验智能设备；为切实防范电信诈骗、保护老年客户资金安全，工行还定期开展助老金融知识微沙龙、“反诈进行时”志愿服务活动等活动。各网点与社区、街道、敬老院合作共建，在敬老日、重阳节等特殊时点开展长辈客群专项活动，常态化组织爱老敬老特色活动，传递问候、加强关爱，增强老年客群情感互动。

　　创新服务模式，满足多元化需求。工行推广老年客户专属的老年版（大字版）手机银行APP，加强超大字体、语音助手等专属服务功能的使用指导。帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受智能时代的便捷金融服务；对智能柜员机等智能设备进行适老化改造和优化升级。确保老年客户能够轻松使用这些设备办理转账、存款、取款等业务。同时提供一对一专业指导和帮助，有效缩短厅堂等待时间。

　　工行平湖支行深耕“银发金融” 积极开展适老化网点建设，截止目前已有1家适老化特色标杆网点，2家适老化特色基础网点，通过优化硬件设施、细化服务流程、普及金融知识和创新服务模式等多方面措施积极推进适老化网点建设，工行为老年客户提供了多项贴心的服务，提升老年客户的金融服务体验。