工行海盐支行营业部始终坚持“客户为尊，服务如意”的理念，将网点“五心”服务文化切实落实到日常工作中，争当服务先进性、引领性和示范性的标杆，持续巩固提升星级网点创建成果。

　　该网点去年获评总行四星级服务网点、省行五星级服务网点，并多年保持中国银行业协会文明规范五星级网点荣誉。在此基础上，今年围绕“建设人民满意银行”这一根本目标，以服务星级网点创建评选工作为路径，树立优质服务品牌形象。

　　推动服务规范落地。对照创建标准，从服务环境、服务体验、服务面貌、服务文化等方面入手，巩固规范化水准。同时借助晨会、月会加强学习，互学互助，开展网点服务规范演练点评，借助运营化改革提升服务效率，并加强日常巡查和督导，提示纠偏要点。

　　深化驿站建设运营。结合网点已打造的政务、适老等生态化场景开展日常运营，先后组织开展社区金融知识公益宣传、走进特殊学校学雷锋服务等主题活动，并围绕今年拟打造财富生态化场景，开展了女神节插花、财富沙龙等主题活动。同时，立足厅堂，用好可升降移动填单台、老年客户专属版本常见业务填单模板等服务设施，积极打造老年友好型银发金融服务阵地，提升服务温度，扩大驿站品牌影响力。

　　抓好客户投诉治理。重视源头防控，提升员工服务沟通和技巧，加强员工谈心谈话。坚决杜绝服务态度、窗口开放、排队叫号等方面服务不到位而引发的投诉。今年前四个月，网点实现了零投诉。