近日,一位老年客户匆匆来到工行海盐支行网点,向工作人员求助。客户焦急地表示其银行卡存在多笔异常扣款,起初因单笔金额不足一元未予以重视,但近期连续两次被扣款288元引起了其警觉,担心自己遭遇了诈骗。
见客户情绪激动,网点工作人员第一时间上前安抚,在耐心与其沟通后,工作人员迅速协助他查询账户明细和交易记录。经过仔细排查,客服经理发现,原来客户因不熟悉电子平台的操作,无意中开启了收费服务,导致每月被自动扣款。
查明原因后,客服经理立即协助客户用手机线上联系该平台客服,要求维护客户权益并全额退款,在多次联系沟通后,最终成功追回所有被扣钱款。
服务无小事,细节最暖人,专业最留人。当前互联网短视频呈现全民化发展趋势,各类群体,尤其是老年人,在纷繁复杂的网络信息中往往难以有效甄别风险,极易因误触、误操作引发财产损失。工行海盐支行在为客户提供金融服务的同时也为客户解决实际问题,用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。