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工行海盐支行营业部让适老化服务在网点落地生根
jx.zjol.com.cn  2025年08月07日  浙江在线嘉兴频道

  工行海盐支行营业部以打造适老化特色标杆网点为契机,从加强硬件设施和提升服务软实力着手,全面提升适老化服务质量,优化银发客群服务体验,用心用情书写好养老金融大篇章。

  适老化升级,到店体验更舒心。部分老年客群对线下物理网点办理业务有独特的偏爱,营业部按照适老化特色网点设施建设参考标准,首先在硬件上升级。在原有适老设施基础上,增配了可升降移动填单台、老年客户专属版本常见业务填单模板、流动服务推车、拐杖及拐杖固定装置等十多种适老设施或标识。爱心座椅定置增加扶手,为老年客群提供了更加温馨的服务体验,吸引了众多“银发客群”成为工行网点的“忠实粉丝”。

  养老到享老,金融服务更称心。新时代的“银发群体”更加注重享受生活,为此,营业部深化“工行驿站+幸福”生态化场景服务内涵,积极推介“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系。推行老年客户厅堂温馨服务“五个有”和暖心服务“十个一”,并在遵重传统柜面服务选择的同时,指导老年客户使用智能设备老年客户关爱版、手机银行幸福生活老年版等电子设备,帮助老年人跨越数字鸿沟。

  同时,营业部还适时开展长辈客群厅堂微沙龙活动,普及健康养生、个人养老金等知识,重点介绍养老理财规划,提供理财服务,引导长辈客群根据自身风险偏好,理性选择风险收益相匹配的金融产品。积极推动养老金代发、电子医保凭证、代扣代缴等老年客群常见场景和关心业务,将金融服务嵌入周边老年客群生活场景,全方位、多层次满足了老年群体的金融服务需求。

  关爱零距离,温情守护更放心。对于行动不便、生病住院老年客户金融服务需求,营业部落实“特事特办”金融服务,预约安排双人上门核实办理,赢得了客户及家属的赞许。


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来源: 浙江在线   作者: 共享联盟·工行海盐支行 编辑: 郑宏
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