工行平湖支行始终秉持“服务至上”的文化理念，锚定“您身边的银行、可信赖的银行”建设目标，通过夯实基础、优化细节、延伸服务等举措，持续提升综合服务水平，在满足客户多元金融需求的同时，积极践行社会责任，以有温度、高质量的服务为地方民生发展注入金融力量。

　　环境焕然升级，打造有温度的金融港湾

　　作为服务群众的前沿阵地，工行平湖支行严格规范营业网点管理，从环境整治到设施配备全面发力：常态化开展卫生清理与物品规范摆放，确保厅堂环境整洁有序；针对性完善便民设施，配备老花镜、轮椅、盲文手册等用品，为老年群体、残障人士等特殊客户提供便利；对老年客户实行“一站式”服务，由厅堂工作人员主动识别需求、全程协助办理，减少等候时间，让基础服务既有规范又有温度，切实提升群众到店体验。

　　服务提质增效，构建规范化服务矩阵

　　坚持以客户为中心，工行平湖支行将服务责任细化到岗、落实到人。通过晨夕会机制及时梳理客户反馈，聚焦“高频投诉、难点问题”建立清单，从制度流程、人员管理等层面优化改进，推动服务规范化、标准化；严格执行投诉处理责任制，明确网点负责人为服务管理第一责任人，确保投诉响应及时、处置到位；定期组织员工培训，强化投诉处理话术与应急技巧，以专业能力化解纠纷，用责任担当赢得客户信任。

　　民生服务延伸，传递金融向善力量

　　立足地方实际，工行平湖支行积极拓展服务边界，将金融服务与民生需求深度融合。夏日期间，推出“清凉驿站”便民服务，每日准备冰镇饮用水供户外工作者免费领取，为高温下的环卫工人、快递员等群体送去关怀；围绕“创造人民满意金融服务”目标，持续探索特色化服务模式，让金融服务走出厅堂、贴近群众，以实际行动践行“金融为民”的初心，彰显国有银行的社会担当。

　　工行平湖支行将继续以服务为纽带，不断优化服务质效，用专业与温情搭建起连接群众的桥梁，为地方经济社会发展提供更优质、更贴心的金融支撑。