八月的蝉鸣裹挟热浪，建设银行平湖东湖支行的玻璃门前，一位拄拐老人攥紧鼓囊的蓝布包踟蹰不前。布包里攒了许久的零钱叮当作响，老人想换成整钞却面露难色——钢镚儿散乱、纸币褶皱，腿脚不便更添忐忑。
"大爷您慢点儿！"大堂经理李燕箭步上前托住老人手肘，搀向"爱心窗口"。当硬币哗啦倾泻柜台，滚落一地的瞬间，老人慌忙弯腰捡拾，拐杖应声倒地。"我们来！"李燕蹲身拾起拐杖轻靠桌边，指尖敏捷归拢散落的硬币。柜员朱婷默契递来分类盒，两人分工协作：一人鉴别残损纸币，一人清点分类硬币。"这零钱太碎，给你们添麻烦了……"老人局促搓手。"小事儿！"李燕额角沁汗，笑眼弯弯。
三伏天的热风卷过街面，网点内却清凉如许。工作人员边清点边陪老人唠家常，温水递到掌心，零钱兑换的繁琐化作温情流淌。当崭新整钞递回老人手中，李燕搀扶送至门外，确认老人拄稳拐杖才挥手告别。这幕日常折射着建行平湖支行适老化服务的深层实践：爱心窗口优先响应、零钱清分全程陪伴、蹲身服务已成规范。一枚硬币背后，是金融消弭"数字鸿沟"的担当——在移动支付席卷的时代，建行以"温度银行"守护银发族的体面与从容。正如老人攥紧整钞时的喃喃："这些孩子，比亲闺女还熨帖。"
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