在病床前，李阿姨握着建设银行海宁长安支行营业经理的手，连声道谢。“感谢你们把服务送到医院！”这一幕，正是建设银行海宁长安支行积极响应老龄化社会需求，持续深化“适老化”金融服务，主动为行动不便、生病就医的特殊老年群体提供上门服务的生动写照。
李阿姨已年近九十，虽精神尚可，但腿脚不便，日常出行颇为困难，此前一直委托老伴前来我行办理存款业务。不料近日老伴去世，自己又忘记了银行卡密码，导致取款受阻，令老人心急如焚。获悉这一情况后，海宁长安支行立即启动“适老化服务绿色通道”。网点营业经理第一时间奔赴医院，在病房里手把手指导李阿姨通过龙易行完成线上密码重置操作。当屏幕上显示“您的交易密码已重置完成”时，一场跨越数字鸿沟的服务接力画上圆满句号。这场融入医疗场景的柔性服务，让原本看似冰冷的金融流程尽显人文关怀。
从病房到心房，从解决业务难题到传递情感关怀，建设银行海宁长安支行通过移动式的“心级服务”，不断延伸金融服务新触角。未来，海宁建行将继续以“银发族”需求为导向，让金融服务更具温度、更具人文关怀，用实际行动诠释“金融为民”的初心与使命，为构建和谐社会贡献坚实的金融力量。
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