10月24日，工行海宁杭海支行现金区，客服经理小褚拿着纸巾，屏息凝神地吸着一堆纸币上的潮气，这些纸币脆弱到仿佛一碰就会化为碎片，这是客户急需支付工程款的3万元血汗钱，但不久前刚经历了一场火灾的洗礼。

　　“这是我攒了很久的积蓄呀，现在马上要付工程款了，这可怎么办？”一大早，张先生捧着一袋被火烧得面目全非的现金，几乎绝望地走进杭海支行大厅。

　　原来张先生家中因造自建房，在电焊时引发了火灾，导致存放在柜子里准备支付工程款的近3万元人民币被烧毁。部分钞票已完全炭化，触之即碎；有的仅存中间片段，图案数字难以辨认；还有的被浓烟熏黑，仅余纸张轮廓……面对几近损毁的“黑纸片”，钟先生心痛不已。这时他想到平时工行杭海支行的贴心服务，于是抱着“死马当活马医”的心态，捧着这堆火烧币到网点试试。

　　万幸工行没有让他失望，工作人员迅速安抚张先生情绪，并向专业部门汇报研究服务方案，当场与张先生约定时间，专人处理残损币兑换业务。

　　10月24日一早，为尽可能快地帮助张先生兑换好火烧币，网点抽调3名精兵强将组织处理小组，大家戴上专业手套，小心翼翼地将所有残片逐一平整展开。针对受潮部分，逐张用纸巾吸干并采用平铺低温吹风进行烘干；对断裂、破碎的纸币，则采用胶带细心粘贴复原……

　　初步整理完成后，经验丰富的工作人员逐张甄别、反复核对，准确判断每张残币的可兑换比例，经过清点小组近5个小时的精心修复，最终成功兑换23455元。

　　这些被火烧过的钞票碳化严重，很多粘连在一起，轻轻一碰就可能破碎。但工作人员始终小心翼翼，从残片整理到金额确认，始终以高度的耐心和专业的技术进行处置，不放过任何一个挽回损失的细节。

　　5个小时的连续奋战，也让张先生深受感动，到了中午吃饭时间，他也多次提醒工作员工可以先休息一下吃饭，但工作人员急客户所急，一鼓作气，直至将兑换的金额打入卡中，才离开柜口吃上饭。看着网点运营主管清理桌面上的火烬，拭擦碳化物并清扫地面残渣走出柜台，张先生激动地连连道谢：“真的太感谢你们了，是你们帮我把损失降到了最低！工行服务太好了！”

　　一句简短而真诚的感谢话，承载的是客户对工行专业能力与人文关怀的双重认可，折射的是工行在履行社会责任、传递服务温度上的不懈努力。工行海宁杭海支行将始终牢记“金融为民”的初心使命，将专业技术的传承与现金服务水平的提升紧密结合，让每一张人民币，都承载着专业守护的温度。