午间高峰，网点里排队的人不少。一位阿姨走进来，手里攥着一张到期的定期存单，想销户后把钱转给外地的家人。看着长长的队伍，她有些犹豫，站在门口张望了好一会儿。大堂经理留意到了她，主动上前询问。得知阿姨的顾虑后，工作人员告诉她，这笔业务其实不用排队，可以通过网点的远程在线柜直接办理。

　　“这个我哪里会弄啊，都是机器。”阿姨有些不放心。“没事的，我陪您一起办。”工作人员一边引导她坐下，一边帮她接通了后台的在线客服经理。屏幕上，客服人员清晰引导，工作人员在旁边一步步协助，身份核验、存单销户、资金转卡、转账录入，几个步骤一气呵成。前后不过几分钟，资金就顺利转到了家人的账户上。

　　远程柜服务，是网点优化服务、便民惠民的重要举措，它打破了传统柜面业务的办理局限，能将定期存单销户、转账汇款、个人信息变更等多项高频业务整合，实现一站式办结，省去了客户多次排队、重复提交材料的繁琐，既大幅缩短了客户业务办理时长，也有效缓解了人工柜台的业务压力，实现网点服务效率与客户体验双提升。

　　一直以来，工行平湖支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户等群体的金融服务需求，在推广智能服务渠道的同时，配备专人全程帮扶，让智能服务不再有门槛。未来，该行将持续发挥远程柜等数字化服务优势，不断优化服务流程、细化服务举措，用更有温度、更便捷高效的金融服务，满足各类客户的多元化需求，切实把便民利民落到实处，彰显国有金融机构的责任与担当。