近日，工商银行嘉善西塘支行成功为一位行动不便的特殊老年客户，上门办理换卡不换号业务，用有温度的金融服务，践行了工行关爱老年群体、履行社会责任的初心与担当。
据了解，该客户因腿脚不便，无法亲自到网点办理换卡业务，遂向银行提出上门服务申请。西塘支行在了解到客户的实际困难后，立即启动特事特办流程，安排工作人员上门为客户办理换卡不换号手续。工作人员与老人及其子女充分沟通，细致完成各项核验与操作，全程保障客户金融业务不受影响，高效解决了老人的燃眉之急。
“年纪大了行动不便，多亏银行工作人员上门服务，帮我解决了大难题！”拿到新卡后，老人及其子女对银行的暖心服务连连致谢，言语间满是感动。
该行表示，为特殊老年客户提供上门换卡服务，积极响应关爱老年人号召。下一步，支行将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，推出更多人性化、贴心化的便民举措，用有温度、有速度、有力度的金融服务，守护好老年客户的“钱袋子”，让金融服务更有温度、更具情怀。
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