前几日，冷空气南下，接连数日阴雨绵绵，室外温度骤降，但是建行嘉善泗洲支行营业大厅人潮涌动，办卡的、激活的、转账的，客户络绎不绝。

　　柜员小季在窗口有条不紊的办理业务，此时号码叫到A0050号，来了一个中年大叔办理业务，大叔要办理取ATM的吞卡。由于吞卡是客户妻子的，按照规定非特殊客户不能代办该项业务，小季也跟客户耐心解释着这个事情。没想客户却情绪激动，脚踢凳子，手拍桌子，大声嚷嚷着为什么不帮他办理。大堂经理迅速过来安抚，并从客户口中得知一些缘由，原来卡被ATM吞掉的那一天客户妻子发生了车祸，现在正在躺在医院里接受治疗，急需卡里的钱来治病，以致于客户的情绪一直很激动。

　　大堂经理根据客户的情况告知其可以提供上门服务，但需要核实事情的真实性，可客户仍然显得非常激动。为了防止客户情绪影响到其他客户，同时切实为客户解决困难。大堂经理将客户引导到休息室，并打电话向在外营销的网点行长告知客户情况。本着“客户的事无小事”的服务态度以及“小事不出网点”的处理原则，大堂经理立即根据吞卡信息拨打了卡主电话，说清楚事情原委之后，得到了卡主的认可。

　　网点行长也推迟外出营销活动，第一时间赶来与客户经理一同前往医院为卡主亲见办理委托证明并拍下客户签字场景，并陪同卡主丈夫再次来到网点为其妻子办理ATM吞卡取回手续。

　　待一切都处理完毕后，客户终于感受到了网点诚恳的服务态度，感觉自己之前的行为有欠妥当，主动向网点员工表示歉意，同时向网点行长及在场员工表示了感谢。