近日，一对满脸愁容的夫妻来到农行嘉兴经济开发区支行营业中心，手中攥着一个塑料袋，眼神中透露出无助与焦虑。大堂经理赶紧迎上前，询问详情，只见他们小心翼翼地打开袋子，映入眼帘的是被烧得“面目全非”的纸币。“你们看看，这些被火烧毁的现金还能兑换吗？”大堂经理赶忙安慰道，“你们先别急，只要是符合兑换标准的钱，我们都会尽力帮您清点兑换的。”大堂经理随即将客户带领至内勤行长处。经了解，客户将一沓现金放在衣服内侧口袋，因家里火灾导致现金损毁严重。

　　内勤行长了解情况后，一边安抚客户情绪，一边迅速启动特殊残损币兑换流程，设置独立窗口，为客户开启“火烧币”兑换的绿色通道。清点现场，一沓被火烧得焦黑、残缺不全的纸币，甚至已经粘连在一起，难以分辨。工作人员小心翼翼地将一张张“火烧币”轻轻展开，仔细甄别，由于纸币受损严重，每一张的清点都异常艰难，需要极大的耐心和细心，但工作人员始终全神贯注，不放过任何一个可识别的细节。“放心，我们会尽最大努力为您挽回损失的。”经过一个多小时的紧张工作，工作人员终于完成了对所有“火烧币”的清点和鉴定，最终成功为客户兑换了3500元。

　　火灾无情人有情，心系客户暖人心。农行嘉兴经济开发区支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。未来，将继续秉承“金融为民”这一服务理念，不断提升服务水平，为广大客户提供更加优质、便捷、温暖的金融服务。