在数字化浪潮席卷的当下，金融服务的温度始终是丈量银行服务质量的重要标尺。作为深耕基层金融服务的践行者，建设银行平湖支行始终将“以客户为中心”的理念融入每一个服务细节，用实际行动为特殊群体架起金融服务的 “暖心桥”。近日，一场跨越距离的暖心服务，让八十多岁的陈奶奶及其家人真切感受到了金融温度。

　　那天上午，网点大厅一如往常忙碌。一位中年妇女匆匆走进来，脸上写满焦虑。经了解，她八十多岁的母亲因行动不便，无法亲自前往网点办理工资卡，而工资发放在即，这可急坏了一家人。当工作人员依据规定说明银行卡需本人办理时，客户难掩失望。工作人员马上请示营运主管，尽快为客户提供其他解决方案。营运主管周经理立刻上前，一边安抚客户情绪，一边详细了解情况。“您别着急，我们可以提供上门服务。” 一句坚定的承诺，不仅让客户眼中重新燃起希望，更彰显了建行服务的灵活性与责任感。在合规前提下为特殊客户开辟绿色通道，是平湖支行始终坚守的服务准则。

　　当天下午，周经理安排两名工作人员携带移动设备，前往陈奶奶家中。敲门时，她们特意放轻了动作，生怕惊扰到老人。推开门，只见陈奶奶坐在沙发上，眼神中既有期待又有不安，她的女儿为她带上了助听器。“奶奶，我们来给您办卡啦，您别紧张。” 工作人员微笑着打招呼，随即熟练地摆放设备、核对信息、指导签字。整个流程规范有序，仅用十分钟便完成了所有办卡手续。

　　“太谢谢你们了，没想到这么快就办好！” 陈奶奶的女儿握着工作人员的手连连致谢。老人虽行动不便，却执意让女儿倒杯茶水让工作人员歇歇脚，眼中满是感激。那一刻，金融服务不再是冰冷的流程，而是充满人文关怀的温暖互动。夕阳映照：金融温度中的银发守护

　　此次上门服务，只是建设银行平湖支行“适老服务” 的一个缩影。针对老年客户群体，支行近年来推出了一系列贴心举措：开辟 “银发绿色通道”，优先为老年客户办理业务；在大厅配备放大镜、急救箱等适老设施；定期开展 “金融知识进社区” 活动，为老年人普及反诈知识…… 这些举措，如同春日暖阳，温暖着每一位老年客户的心。

　　金融服务的本质，不仅是数字的流转，更是情感的传递。在为年轻人提供便捷的线上服务时，同样不能忘记那些在数字化进程中步履蹒跚的老年人。建设银行平湖支行用一次上门服务、十分钟高效办理、无数次适老关怀，书写着金融机构的社会责任与人文情怀。

　　工作人员收拾设备离开时，陈奶奶一家人与支行工作人员挥手告别。那一抹温暖的笑容，是对金融服务最好的肯定。建设银行平湖支行将继续以“暖夕阳”为己任，让金融服务的阳光照亮每一个角落，用责任与担当绘就有温度的金融服务画卷。