嘉兴市南湖区七星街道湘城社区成立于2011年8月，由5个村拆迁安置而成，区域面积8.5平方公里，现有住宅楼206幢，居民7568户，其中常住人口两万余人、新居民一万一千余人。由于居民众多、社情复杂，社区管理难度非常大。近年来，社区在探索新模式的同时，始终坚持“群众事无小事”这一理念，全心全意为居民服务，先后荣获省级民主法治社区、省级文化示范社区、省级城市体育先进社区等荣誉称号，并被中央宣传部确定为社区宣传思想文化工作示范点。其主要做法如下：

　　一、新风浸润 搭起居民沟通“连心桥”

　　一是实现物业自治。社区治理的关键为成立自治组织机构，2014年3月8日，湘城物业并入社区管理范畴；同年6月，湘城社区自治管理服务中心成立，并入驻南湖区社会组织孵化中心，培育一年后成功出壳。与此同时，社区积极利用这一平台推进社区自治，创新管理方法，朝着拆迁小区享受“商品房服务”的目标前行。近年来，小区物业费、停车费收缴率均在90%以上，社区坚持“取之于民，用之于民”，将每年70余万元的物业费用于增设停车位、增加小区绿化、加强小区管理等，基本实现收支平衡。

　　二是坚持为民办事。居民的小事都是大事，社区坚持为民办实事办好事，自治管理服务中心每周一召开工作人员例会，梳理一周内的大情小事，明确工作的轻重缓急；每个月，由原先各村有威望并有一定财务基础的老同志参与理财小组，对中心的财务收支情况进行审核，并及时公布，让居民了解并监督物业的收支情况；每月16日，社区雷打不动地召开民情民意恳谈会，居民对社区有何要求都可在会上提出来，或当场解决，或向上汇报，然后给予答复。

　　三是调解居民矛盾。2017年2月，社区通过挖掘“能人”，成立了南湖区第一个以个人命名的人民调解工作室——“李阿姨工作室”，以社区老娘舅李娟为负责人，配以社区调解主任、妇女主任、社工、“布衣维权队”乃至各个网格长形成调解集体，依靠法理、乡情，把居民矛盾化解在家门口。成立至今，“李阿姨工作室”共调解各类矛盾纠纷96件，调处成功率达100%。

　　二、引进外力 实现社区服务“精准化”

　　一是引进专业社会组织，增强新居民归属感。湘城社区现有新居民11000多人，其中新居民子女2000多人，普遍存在社区归属感不强、家庭教育不重视等诸多问题，社区联合“拾星者”青少年社工事务所，引入专业的青少年社会服务，重构青少年人际网络，提升青少年压力下复原的能力。同时，用“社区的力量”养育健康青少年，开展 “正面管教 幸福人生”——家长工作坊项目，提高新居民家庭的教育理念和技能，吸引了40多位新居民家长参与。

　　二是联合大树社会事业服务中心，提高老年人晚年幸福感。湘城社区现有老年人2000余人，大多为农民出身，文化程度低，晚年生活单调、品质不高，社区活动参与度低，缺乏社会认同感。社区积极对接大树社会事业服务中心，并成功入驻湘城社区居家养老服务中心，以“老人的需求”为出发点，为社区老人提供助餐、助浴、助医、助运动、助乐、助托、居家上门等服务。同时，为了丰富老年人的业余活动，每周一、四播放戏曲电影，每周一晚上开设戏曲学习班，每周六开班戏曲演出，每月不定期进行小体检、免费理发、足浴等，满足老人的各项需求。

　　三是培养引进专业社工，探索项目化运作模式。湘城社区现有持证社工10名，其中国家中级社工2名，国家初级社工4名，街道采取奖励模式——与工资挂钩，积极鼓励社区干部考取社工证，大力培养专业社工。同时，社区拥有1个注册登记社会组织，18 个备案社会组织，2家专业社工机构，服务内容涵盖青少年、居家养老、新居民家庭教育、小区自治管理等领域，通过培养、引进专业社工，运用团队技巧，进一步探索社区项目化运作模式。

　　三、开拓创新 构筑社区治理“新高地”

　　一是敢于创新的首创精神。一个单位没有创新就不会有大的发展，而湘城社区在这方面站在了前列。湘城社区结合小区实际需求，贴近居民诉求，在实践中摸索出红色物业“1433”模式、物业自治管理模式等，并建设了集参观、体验为一体的普法展示馆。只要群众有需求，社区都会积极响应，并开创出较多行之有效的方式方法，想群众之所想，急群众之所急。

　　二是一抓到底的工作干劲。有的工作也许搞点创新不算难事，难在持之以恒的抓下去，抓出成效，而民情民意恳谈会，湘城社区一抓就是8年，并且不断改进完善，使之制度化、常态化。8年来，民情民意恳谈会已累计召开84场，解决问题2100余件，可谓是久久为功。

　　三是自谋发展的昂扬状态。湘城社区开展的许多工作并不都是上级要求的，而是不等不靠，自我加压，千方百计推进社区建设，许多工作走在了前头，尤其是创建工作卓有成效，争了不少牌子，有的甚至层级很高，在创社区品牌、强化社区凝聚力的同时，每年为目标责任制考核加了不少分。