今年以来，工行嘉善西塘支行积极响应运营改革的号召，从思想上高度重视网点运营改革工作，加强系统更新的学习，推动改革收到实效。该行注重实时跟进并更新业务处理流程，确保客户到店后第一时间做好客户识别及引流工作，力争缩短办理业务时间，给客户带来更便捷高效的体验。
引导客户预约取号。在过去的传统银行叫号服务模式中,客户需要到店叫号等待银行工作人员处理自己的业务,这种方式不仅浪费了客户的时间,也可能会让客户感到不耐烦和不舒适。网点预约叫号业务则客户可通过手机银行、工行服务微信小程序等多种方式进行提前预约取号，从而减少客户到店等待时间，同时叫号机服务场景多元化，推动到店识别。该行积极推广预约取号功能，不仅提高了客户的服务体验,也节约了工作人员的时间。
做好客户引流工作。积极引导客户在自助柜员机办理业务或可通过线上手机银行等渠道办理的业务则通过线上渠道远程办理，若下次遇到同样问题可直接通过线上渠道办理，提升客户服务满意度。
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