作为积极承担社会责任的国有大行，工行持续践行为人民服务的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心上，特别是针对年老体弱和出行不便的年迈人士，持续优化服务流程，用实际行动让金融服务更有温度，充分体现了“银行是人民的银行，金融是为人民服务的金融”。

　　近日，工行嘉善商城支行接到一位特殊客户的求助电话。该客户因年迈体弱和交通不便无法亲自前往银行办理手续，导致相关事宜被一再延后，日常生活受到影响。了解这一情况后，商城支行高度重视，迅速行动，立即安排专人携带必要的业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。

　　在客户家中，工作人员首先耐心与客户沟通，贴心地将专业词汇转换成当地通俗易懂的“土话”讲给客户，方便其理解，并严格按照业务流程，仔细核实了客户身份信息，顺利完成相关手续的办理。随后，工作人员还向客户普及了银行相关知识，全面细致地讲解安全知识。服务完成后，客户给工作人员一个真挚的好评，连胜表示感谢：“真是解了我们的大难题，太谢谢你们了！”

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。这次的“特事特办，上门服务”深刻贯彻了商城支行以人为本的理念，在今后的工作中，商城支行将持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步走得更稳，行得更远。