近日，工行浙江示范区支行营业部遇到一位特殊的客户是一名聋哑人，了解到客户是为了领取残疾人补助金，需要办理当地的社保卡领取补贴。大堂经理第一时间便将客户领到了社保卡办理柜台。由于沟通交流的困难，整个业务全程都在纸上与客户交流以确保客户了解开户流程以及注意事项，提供个人信息完成开户流程。虽然花费了不少的时间，但最终成功为聋哑客户办理社保卡并激活。
业务办理过程中，该行员工对特殊客户的境遇感同身受，办理业务的不容易,积极为其提供更便捷、更快速的办理方式，通过完善服务设施、服务细节消除特殊客户在办理业务时的障碍，提高特殊客户的幸福感。
该行将帮助弱势群体作为建设人民满意银行的重要工作之一，根据客户的服务需求以及特点，不断改善服务手段，为广大残障人士提供个性化服务。对于具有一定学历的、满足硬性条件的特殊客户，采取自助机器办理，做简单的指导，可以事半功倍。遇到若无法自助办理的特殊客户，则需要客户到柜台办理必要时提供上门服务。
与此同时，该行也积极助残服务理念,通过发放宣传折页，一对一讲解等方式，提高特殊客户的金融素养和风险防范意识，加大对其金融消费者权益、电信网络诈骗科普。
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