11月17日清晨，建设银行平湖东湖支行的大堂里上演了一幕无声却温暖的金融服务场景。聋哑夫妇王先生和李女士走进网点办理存款业务，大堂经理沈莉和柜员朱婷用纸笔交流、手势辅助，在十分钟内高效完成业务办理，赢得客户鞠躬致谢。
据了解，该网点近年来持续优化特殊群体服务流程，员工均接受基础手语培训，柜台常备书写板、放大镜等辅助工具。沈莉表示：“我们每月会模拟听障、视障客户服务场景演练，确保每位同事都能快速响应需求。”
记者注意到，在业务办理过程中，柜员朱婷特意用不同颜色标注关键信息，沈莉则通过画图辅助解释转账限额规则。这种“多模态沟通”模式，正是建行浙江省分行推广的“无障碍服务标准”中的创新举措。
最新数据显示，2025年全国银行业机构已为听障人士开设专属服务通道超1.2万个，较去年同期增长37%。中国残联维权部负责人指出，金融机构的精细化服务正在弥合“信息鸿沟”，此次建行的服务案例体现了“平等享受金融服务”理念的切实落地。
临别时，夫妇俩在留言簿上写道：“字字见真情，服务暖如春。”这恰是对银行业“金融为民”初心的生动诠释。
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