10月，建设银行浙江平湖支行以一场高效温情的“爱心接力”，为一名八旬心脏病患者解决了存折挂失难题，展现了金融机构在特殊场景下的责任担当与服务创新。
事件始于一位中年男子的紧急求助。其母亲因遗失退休金存折且患有严重心脏病，无法亲自办理挂失手续。平湖支行营业部迅速启动应急预案，组建上门服务小组，携带授权文书前往老人家中。工作人员耐心解释流程，协助签署文件，全程注重安抚老人情绪。随后，网点通过绿色通道为代理人快速办结补发手续，确保业务合规性与时效性。
近年来，该行已多次通过“社区+医院+银行”联动、视频面签等创新模式，为老年及特殊群体破解金融业务办理难题。据最新统计，2025年平湖支行累计开展上门服务逾200次，适老化服务满意度达99.6%。
业内专家指出，此类案例既是《银行业保险业适老化服务指引》落地的生动实践，也为金融机构如何平衡风险防控与人文关怀提供了范本。随着人口老龄化加剧，金融服务“温度”将成为衡量机构竞争力的重要维度。
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