在金融服务全面数字化的今天，银行网点仍是老年客户办理业务的重要渠道。如何平衡科技赋能与人文关怀，成为考验银行服务温度的关键。近日，建设银行嘉兴东升路支行通过一次暖心的适老服务行动，展现了金融机构的责任与担当。
一个工作日上午，一位老人手持老伴的储蓄卡来到网点，希望代为取款。经查询，该卡尚未激活，按规定需本人到场设置密码。老人情绪激动，质疑银行“为难老人”。网点负责人立即上前安抚，耐心解释安全规定，并结合反诈案例说明密码管理的重要性。经过半小时的沟通，老人最终理解，并承诺次日带老伴一同办理。
次日，老夫妻如约而至。大堂经理全程陪同，细致指导填写表单、设置密码，并提醒妥善保管银行卡与密码。业务完成后，工作人员还介绍了网点的适老化设施，如放大镜、老花镜等，让老人倍感关怀。临别时，老人由衷感谢：“昨天我太着急了，谢谢你们的耐心。”
这一案例不仅温暖了客户，也体现了建行嘉兴东升路支行“金融为民”的坚守。未来，建设银行嘉兴分行将持续优化适老服务，推动智能与人文并行，让银发群体共享数字金融的便利与安全。
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