8月8日上午，建设银行嘉兴分行营业部上演暖心一幕。正值退休金发放高峰期，营业大厅内人头攒动。一位行动不便的高龄老人在女儿李女士陪同下前来办理业务，因身体不适无法下车排队。大堂经理小沈立即启动适老服务预案，全程提供贴心帮助。
现场看到，小沈迅速推出爱心轮椅，铺好软垫，与李女士一同将老人从车上搀扶至轮椅。为减少老人等候时间，工作人员特意开辟绿色通道，直接引导至爱心服务窗口办理密码重置等业务。整个服务过程仅用十分钟，困扰母女多日的难题得到圆满解决。
据了解，该行近年来持续优化适老服务，不仅配备无障碍通道、老花镜等设施，还专门设置"银龄专员"岗位。数据显示，2026年以来该网点已累计为老年客户提供上门服务23次，解决特殊需求56件。正如小沈所说："谁家都有老人，这都是我们应该做的。"这朴实的话语，正是建行"金融为民"服务理念的生动写照。
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