“我在‘我要留言’那里问了工作人员，知道中午也能办证，想趁着午休过来。”家住秀洲区油车港镇澄溪村的李先生想要办理身份证业务，但上班时间不能随意出去。他在“平安秀洲”微信公众号里的“直播户籍室”中留言咨询，得到了派出所工作人员回复“中午不休息”。随后他点击“业务预约”，又通过视频直播实时看到了办证大厅里的情况。“前面还有三个人在排队，我赶过去时间差不多。”李先生说，“直接通过手机就能看到办证大厅的情况，能让我精准安排好时间，省去了不必要的盲目等待，实在是太方便，太人性化了。”

这是秀洲公安在深化“最多跑一次”改革中的创新举措。今年初以来，他们将“互联网+政务服务”作为主要突破口，以“平安秀洲”微信公众号为载体，在全省率先打造了集实况播报、实时预约、资讯公告、咨询留言和投诉建议五大功能为一体的“直播户籍室”，进一步完善集网上预约、网上导办、网上监督、移动办理为一体的“指尖”便民服务体系。“直播户籍室”已在秀洲区6个派出所实现全覆盖。

“直播户籍室”实时播报窗口情况

点击“平安秀洲”微信公众号，里面有一个“最多跑一次”专栏。这里有“直播户籍室”、汽车年检预约、机动车违法查询、租房管理等9个便民自助项目。在“直播户籍室”中，秀洲区6个派出所户籍办理大厅的情况都可以通过视频直播实时了解。在选择了“业务预约”后，系统会自动显示排队情况。

“这项工作我们去年就在探索了，能不能让办事群众在家里就能看到我们窗口的情况呢，尽管我们之前已经在微信公众号上开辟预约通道，但是看不到预约量，有时候群众来了还得等。”秀洲区公安分局“跑改办”负责人李龙山说，去年，秀洲公安先在油车港派出所开展试点，依托百度云LSS音视频直播平台和“平安秀洲”微信公众号，创新打造“直播户籍室”，实现户籍窗口实况视频直播、实时播报窗口办证人员流量、网上业务咨询等功能。该所“直播户籍室”开通以来，在线咨询群众达352人次，5360余人通过实况播报预约并安排出行时间，大厅排队拥挤现象得到明显改善。

今年在试点探索的基础上，秀洲公安聚焦实效实用，集思广益、多次研讨，拓展引入网上适时预约叫号，增设“公告栏”等功能，并将“平安秀洲”微信公众号便民应用整合归集至“最多跑一次”专栏，着力完善集网上预约、网上导办、网上预审、网上监督、移动办理为一体的“指尖”办事新模式。

“微信预约和现场取号两个系统实现联网，谁早预约谁先办理，还可以在微信上查询预约情况。”李龙山说，目前，各个派出所“直播户籍室”平均使用人数超过1500人。

网上视频巡查倒逼窗口高效服务

“准备申请材料时，相关证件需要带复印件吗？”“不需要了，现在只需带上原件即可。”在每个派出所“直播户籍室”下方都有一个“我要留言”模块。群众在这里的咨询，都统一由“秀洲阿芬姐”解答。

齐刘海、大眼睛、招牌式微笑，这就是在户籍窗口服务了30年的全省模范人民警察、新城派出所民警陈剑芬。群众爱叫她“阿芬”，同事都称她“芬姐”。“秀洲阿芬姐”是秀洲公安在纵深推进“最多跑一次”改革中的形象代言人，他们为此还为“阿芬姐”设计了一款卡通形象。

“这是一个团队，由陈剑芬领衔。关于‘最多跑一次’的业务咨询，都由这个团队解答。”李龙山说，“我们也会通过‘秀洲阿芬姐’向群众发布工作亮点、便民举措、政策解读、温馨提醒等图文信息。”

据了解，秀洲公安以公众号为基础，接入“直播户籍室”，让群众关注一个号，既能每天阅读推送信息，又方便在线查看办事清单、指南等信息。各个户籍窗口会结合运行实际，第一时间发布本单位的工作亮点、便民举措、常见问题解答、政策解读、温馨提醒等图文信息，整合“微服务”“微警情”“微查询”三大类公共服务，实现服务功能最大化。

他们还设置了“监督员之窗”，公布分局纪检督察监督和“跑改办”电话，建立群众投诉建议秒级响应机制，确保投诉第一时间化解，建议第一时间论证，需求第一时间反馈，真正实现群众“最多投一次”。同时，分局纪检部门也能随时随地通过“直播户籍室”对各户籍窗口开展网上视频巡查，整理群众留言栏目的投诉建议直接通报至各窗口，充分履行监督职责，倒逼窗口高效服务。