近日，一位满脸愁容的老人来到工行平湖支行营业部，手中紧紧攥着一个包裹，眼神中透露出深深的无助与焦虑。看到老人，大堂经理赶紧迎上前，询问详情，只见老人小心翼翼打开包裹，映入眼帘的是被烧得“面目全非”的人民币，“你们看看，这些被火烧毁的现金还能兑换吗？”老人的语气中还带着些许颤抖。

　　见状，大堂经理赶忙安慰道：“大爷，您先别急，只要是符合兑换标准的钱，我们都会尽力帮您清点兑换的。”考虑到客户情绪比较激动，且被火烧毁的现金数额较大，大堂经理随即将客户带领至当班现场经理处。

　　经了解，客户此前从银行领取了6万元现金，存放在家中，因家里电线老化导致火灾，经消防抢救虽无人员伤亡，但现金却损毁严重。现场经理了解情况后，一边安抚客户情绪，一边迅速启动特殊残损币兑换流程，设置独立窗口，为客户开启“火烧币”兑换的绿色通道。

　　清点现场，一叠叠被火烧得焦黑、残缺不全的纸币，有的甚至已经粘连在一起，难以分辨。但清点人员深知这些钱对于老大爷来说意味着什么，小心翼翼地将一张张“火烧币”轻轻展开，仔细甄别，由于纸币受损严重，每一张的清点都异常艰难，需要极大的耐心和细心，但工作人员始终全神贯注，不放过任何一个可能的细节。“大爷，您放心，我们会尽最大努力为您挽回损失的。”工作人员一边紧张地清点着，一边还不忘安慰焦急等待的老大爷。

　　经过数小时的紧张工作，工作人员终于完成了对所有“火烧币”的清点和鉴定，最终成功为老大爷兑换了46600元现金。当工作人员将崭新的现金交到大爷手中时，大爷激动得热泪盈眶，他紧紧握住工作人员的手，声音哽咽地说:“要不是你们，我真不知道该怎么办了。真是谢谢你们啊！”

　　一直以来，工行平湖支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。未来，该行将继续秉承这一服务理念，不断提升服务水平，为广大客户提供更加优质、便捷、温暖的金融服务。