“快点帮我汇款，那边急等着要！”近日，一位中年女性客户神色焦急地来到工行海宁支行营业部柜面，向工作人员表示急需办理现金汇款2000元。

　　客服经理小沈按照反诈要求，向这位吴女士询问汇款用途、是否与收款人认识时，吴女士却说：“不用问，给我办就是了，我以前也汇过。”

　　这时，厅堂经理也闻讯过来，发现吴女士之前刚刚办理了定期提前支取，奇怪地问吴女士：怎么取了现金还要汇款？

　　这让小沈心生怀疑，立即告知现场经理小李，一起向吴女士询问究竟。吴女士支支吾吾的表示：其丈夫在国外务工，因为想买机票回国，但自己不会买，就上网找了一个代购机票的，这2000元钱是打给对方，让其帮丈夫买机票的。

　　工作人员查看客户的QQ聊天记录，看到与吴女士聊天的名为“你好”的好友是她一个星期前刚加的，对方一直催促吴女士转账，并称转入的账户为“代理账户”，很安全。同时在聊天过程中系统页面也提示了对方可能暂时不在中国大陆。

　　网点人员警觉地意识到这可能是一起电信诈骗案件，耐心地向吴女士解释了类似诈骗的案例，对方不仅可能会在收到2000元机票钱后一去不返，甚至可能继续以保证金等名义继续诈骗吴女士更多钱财，提醒吴女士不要轻信网络信息，尤其是涉及到汇款的情况，买机票一定要通过正规渠道。

　　经网点人员再三劝说，吴女士终于意识到自己可能被骗，停止了汇款。离开网点时，工作人员再次提醒吴女士：不能再进行汇款操作，立即删除对方信息，后续不要再有任何联系，也可寻求当地派出所帮助。

　　吴女士因为着急让丈夫回国，所以很容易就受骗子的蛊惑。工行海宁支行工作人员正是始终提高警惕，保障了客户资金安全。这也是工行海宁支行一直以来的的服务理念，真正做到以客户为本，全力协助客户避免资金受损，为客户资金安全筑起一道“防火墙”。