2025年，嘉兴市南湖区新兴街道“民声一键办”锚定基层社会治理现代化目标，深耕机制创新与效能提升，把群众的“身边小事”办成有温度的“暖心实事”，全年工作运行平稳有序，交出了一份亮眼的民生答卷。

　　新兴街道组建起一支由10名专职人员构成的“民声一键办”队伍，其中含1名指挥长、3名接警员和6名出警人员，实行24小时值守响应机制。2025年，平台累计受理各类诉求2533件，接警总量位列南湖区第五，日均处置警情近7件。所有诉求事项均实现受理、流转、处置、反馈、督办的全闭环管理，群众满意度较高。

　　为提升响应效率，平台深度整合“12345”政务服务热线与“110”报警服务台双通道，构建“一键流转、协同处置”的快速响应模式。同时建立日复盘、周研判、月会商工作制度，配套“预警单”“督办单”递进式监督工具，层层压实处置责任，推动民生诉求实质性化解。如今，“民声一键办”已成为新兴街道分流非警务警情、化解初期矛盾、响应多元民生需求的关键抓手，筑牢了基层平安稳定的前沿防线。

　　从帮助独居老人恢复燃气供应，到为焦急母亲寻回被风吹落的衣物；从调解小额消费纠纷，到介入复杂租赁合同争议……“民声一键办”的队员们用专业、耐心与高效的行动，诠释着基层治理的效能，就蕴藏在每一件“芝麻小事”的妥善解决之中。

　　在夯实基础工作的同时，新兴街道“民声一键办”立足辖区警情分布特点，推动治理资源下沉整合，创新打造两项特色联动机制，精准破解治理痛点、堵点。

　　警企联动聚合力，商圈矛盾就地解。中山东路八佰伴地处街道核心商圈，人流密集、商业活动频繁，消费纠纷类警情占比较高。针对这一情况，街道“民声一键办”主动对接八佰伴管理方，建立“警企联动”快速响应机制。指挥室接到商圈内警情后，接警员在下达处置指令的同时，同步通知事发区域楼管到场协同处置；遇到疑难纠纷，则直接联动商场客服经理层，共同会商解决方案。八佰伴也积极配合，在商场六楼专门设立矛盾调解室，为矛盾化解提供坚实保障。

　　城服联动提质效，专业问题专人办。依托南湖城资合资公司搭建的新兴街道“大物业一体化”运营平台，街道“民声一键办”与“大物业”运营调度中心建立24小时联动通道，高效响应辖区内市政绿化、公共设施、市容环境等领域的专业诉求。接到相关警情后，“民声一键办”第一时间通过专线推送至“大物业”调度中心，“大物业”则凭借整合的专业人员与设备资源，迅速派出绿化、工程、消杀等队伍赶赴现场处置。与此同时，“大物业”智慧巡查平台与“民声一键办”诉求渠道形成互补，共同推动城市管理向主动化、精细化转型。

　　展望2026年，新兴街道“民声一键办”将继续坚持问题导向、目标导向，聚焦重点难点精准发力，推动基层治理工作再上新台阶。一是聚焦降重提质，深化矛盾源头化解，将重复报警治理列为重点，通过“处置+分析+溯源”工作法，从政策、管理层面破解重复诉求难题，并定期回访已调解纠纷，巩固化解成果。二是加强能力建设，锻造全科型队伍，制定系统化培训计划，邀请法律专家、心理咨询师、资深调解员开展案例教学，提升队员在消费维权、物业纠纷、家庭矛盾等领域的综合处置能力。三是拓展联动网络，推动治理关口前移，总结推广与八佰伴、“大物业”的联动经验，向辖区其他商圈、园区、住宅小区延伸，并探索与市场监管、消防、住建等部门的线上线下一体化协同，借助大数据分析实现风险预警，推动工作重心向事前预防、事中干预转变。四是优化服务体验，彰显民生工作温度，在处置每一起警情时兼顾法理与情理，运用数字化手段拓宽诉求反映与进度查询渠道，让“数据多跑路，群众少跑腿”的承诺落到实处。

　　新兴街道“民声一键办”将始终秉持为民服务初心，持续为辖区居民营造安定和谐的生活环境，为基层治理现代化建设贡献更多务实成果。