在金融服务领域，如何有效应对客户投诉，及时化解舆情风险事件，是金融机构必须面对的挑战。为做好新形势下舆情风险防控管理工作，提升全行干部员工风险防范意识和舆情处置能力，提升社会形象，7月19日，中信银行嘉兴分行举办了2024年舆情应对处置专题培训活动。

　　本次专题培训邀请职卓咨询公司包亮老师作授课培训。包亮老师以《5G时代——舆情管控与声誉风险管理》为题，通过大量的时政新闻、热点舆情事件以及舆情案例，深刻剖析了近年来金融领域舆情主要的呈现方式，用风趣幽默、通俗易懂的语言对舆情的产生与应对等内容进行了阐述，介绍了全媒体时代下舆情产生和传播的规律，引导大家如何快速、科学、高效开展网络舆情的应急处置工作。

　　在这个“人人都有麦克风”的时代，互联网成为各种思想观点、非理性情绪的集散地，特别是全媒体时代信息传播速度、影响力和传播范围比以往更快、更大、更广，舆情易发频发已成常态。包亮老师现场通过对近年来网络上出现的银行及金融领域热点舆情事件梳理，总结得出银行内部管理问题、营业厅服务、适老化服务、披露不当、失言失语等情况，成为金融领域常见舆情。

　　为此，银行干部员工要深刻理解舆情风险，从自身出发做到谨言慎行，关注情绪减压，从源头避免舆情发生。当舆情发生时，相关单位不仅要及时发布真实全面的信息，解答公众疑惑、做好信息疏导，还要迅速研究有效的应对措施，以人为本提升“共情能力”，以实际行动妥善解决引发舆情的问题，避免矛盾升级、出现“新剧情”。

　　最后，培训还进行了舆情处置模拟演练。整个演练流程清楚、分工明确、职责清晰，参与演练及观摩人员掌握了突发舆情事件的处置流程和沟通汇报渠道，增强了部门之间沟通协作、协同处突的能力，达到了演练目的。

　　培训活动在热烈的掌声中结束，全场气氛轻松活跃。学员们纷纷表示，通过此次培训进一步了解舆情产生发展规律，提升了直面舆情的能力，今后将把学到的知识技能运用到工作中，不断提升危机事件处理能力。

　　深植风险合规文化，强化声誉价值管理。下一步，中信银行嘉兴分行将继续强化舆情监测，做实做细各项工作，增强前瞻意识，提升全员声誉风险防范意识，形成全行声誉风险管理的良好氛围，以高质量安全护航高质量发展。