农行桐乡市支行一直以来积极承担社会责任，始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，扎扎实实为客户解决好每一个问题，让“老”客户享受到“心”服务，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，真正做到“有温度”的银行。

　　近日，该行成功帮助一名老年客户解决了长期的的账户冻结问题，赢得了客户的高度赞誉，并收到了一面印有“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗。

　　去年年末，一位年近花甲的老年客户焦急地走进农行桐乡支行网点寻求帮助。原来，这位阿姨在抖音平台购买商品时，不慎遭遇了诈骗分子的诱骗，通过微信被引导进行了一系列操作并投资，最终被骗走了约10万元。尽管阿姨已经向桐乡市梧桐派出所报案，但由于其账户被外省公安认定为涉案账户，导致所有银行名下账户均被冻结，给她的生活带来了极大的不便。

　　面对这一棘手问题，农行桐乡市支行内勤副行长迅速行动，积极协助客户联系外省公安和本地公安，了解事情原委，并提供了详细的证明材料。在历经长达十个月的努力后，最终于近日成功协助客户账户解冻并排除涉诈嫌疑，目前客户所有银行名下账户均能正常使用。

　　在过去十个月的沟通协调中，面对客户因经济问题多次产生的投诉念头，农行桐乡支行的工作人员始终保持着专业细致的服务态度和深厚的人文关怀。他们耐心解释、积极协调，用真诚和关爱打动了客户，最终让客户打消了投诉的念头。这种以客户为中心、以专业素养为基石的服务理念，不仅让客户感受到了该行工作人员的真诚与关怀，也进一步提升了农行在客户心中的良好形象。

　　金秋十月，这位阿姨特意赶到农行桐乡市支行，为工作人员送上了一面印有“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗。这面锦旗不仅是一份荣誉，更是对该行的一种认可和激励。该行表示，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为更多的客户提供便捷、高效的金融服务。他们也将以实际行动践行社会责任，提供更加人性化、有温度的服务，努力打造一个让客户信赖和满意的银行。