近日，农行嘉兴秀洲江南摩尔支行收到了来自秀洲区分局新城派出所送来的一封感谢信，表彰农行员工在拦截老年电信诈骗中的突出表现。
当天，一名老年男性客户走进江南摩尔支行，要求使用机器办理跨行转账业务，并且要分为两笔。客服经理按规定进行转账风险提示，并就转账原因开展询问，客户表示该款项用于孙子的治疗费用。但在具体操作过程中，客服经理发现客户提供的收款方为外省某投资公司，与客户口述信息明显不符。再三追问之下，客户又改口称，是给孙子的投资款。在此过程中，客户一直通过手机与对方客服保持联络，于是客服经理立即报告网点负责人，一同对老人进行劝阻，然而客户拒绝沟通并快速离开网点。
网点负责人第一时间冲出网点寻回客户，以客户银行卡磁条损坏需到柜台进行换卡为由，拖延时间。内勤副行长同步拨打96110，并联系附近的派出所。民警到达现场了解具体情况后，对客户进行了一系列询问，在确认为电信诈骗后，迅速将客户带回派出所受理案件，成功帮助客户挽回资金损失14万元。
农业银行始终秉承“金融为民”的服务理念，严格按照反诈工作要求，积极践行金融机构社会责任，织牢防骗“防护网”。
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