近日，在农行嘉兴经济开发区支行营业中心大厅里，发生了一个温馨感人的故事，再次凸显了农行基层网点在适老服务方面的用心与专业。

　　故事的主人公是87岁高龄的客户李先生和网点柜员蒋女士。李老先生来网点办理增配对账折和兑换零钱业务，在确认取款金额和所需零钞过程中，由于高柜隔着玻璃，声音通过话筒传递，使双方的沟通产生了阻碍。此时，柜员蒋女士并没有不耐烦，而是体现出极大的耐心和细心，她放缓语速，加上手势配合，逐字反复和老人确认，一步步细致地引导李老先生完成业务办理。最后，将证件单折和现金一并整理好交予老人，还贴心的赠送了零钱包。

　　蒋女士不仅耐心解答李老先生的每一个疑问，还主动为他提供了许多实用的建议和帮助。她的专业与贴心，让李老先生深受感动，事后李老先生特意写了一封感谢信来表达感激之情。

　　这一事件在网点内部引起了热烈反响，大家纷纷为蒋女士的优质服务点赞。事实上，这只是农行基层网点服务老年客户的一个缩影。农行一直以来都高度重视老年客户的服务体验，不断优化服务流程，提升服务质量，让金融服务更有温度。

　　网点负责人表示，他们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续关注老年客户的需求和变化，不断创新服务方式和方法，为客户提供更加贴心、专业的服务。相信在农行基层网点全体员工的共同努力下，老年客户们的金融服务体验将会越来越好。