近日，农业银行海宁科技城支行网点来了一位客户，客户表示其母亲目前在康华医院住院需要支付医药费，有张存单到期了要取出。经网点工作人员查看，其母亲的存单未设置密码，按照操作规程需其母亲本人办理。该客户表示其母亲虽然意识清楚，但是因做了手术行动不便，现在住在医院里，不方便来网点办理，希望网点能帮助解决一下这个问题。了解这一情况后，网点高度重视，迅速响应，立即安排专人至医院内核实并签署授权书。
在医院病房中，工作人员耐心与老奶奶进行沟通，核对身份信息，并严格按照业务流程，完成代理人的授权书签署。随后，该客户至网点代理其母亲办理了存单销户业务，并对工作人员表示了感谢。
群众利益无小事，一枝一叶总关情，下一步，农行海宁科技城支行将继续做好适老服务，让老年群体享受更便捷、有温度的金融服务，用实际行动践行社会责任。
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