近年来，嘉兴市中医医院坚持“服务围着患者转”，围绕诊前、诊中、诊后以患者为中心多措并举提供“零距离”健康服务，为广大患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

　　空间零距离：让就医成为生活的一部分。借助医院基建改造，待二期医技住院综合楼投入使用后将共计新增700多个地下停车位，有效缓解市民“看病停车难”的问题。为改善就医环境，先后打造沿河生态公园、廉政主题特色小景，休闲生活场景布局完善，畅通院前急救通道，优化院内交通流向，实施院内交通智能导视，实现以品质提升增强发展动力。畅通“码上回应”，第一时间回应患者群众关心、关切问题，多维度了解患者就医感受，不断优化服务流程，提升服务质量。

　　关怀零距离：全面提升患者就医体验。打造门诊预就诊、在线预问诊模式，优化门诊“一站式”服务中心功能。针对一号难求的科室提出候补挂号与AI导诊服务，推出的4个月间屈光门诊成功候补挂号近2000人次。聚焦“一老一小”，完善母婴育儿关怀设施，开展“天使助老”行动，提供全程陪同老年患者就诊服务。面向社会聘请“行风监督员”，以就医过程中的切身体验参与改善医院管理，对事关患者切身利益的大小事提出意见和建议并督促整改。推行“全院一张床”，调动全院医疗资源，打破学科专业之间壁垒，实行跨科收治。弹性排班暖心开启夜门诊，开设MDT门诊5个，诊疗中心4个，让疑难复杂病患者“最多跑一次”。

　　温暖零距离：打造嘉中优质服务品牌。探索中西医结合患者健康管理服务模式，打造贯穿“诊前-诊中-诊后”的全流程服务体系，畅通复诊推送、随访跟踪、健康宣教、满意度调查等就诊全环节。实现缴费结算一站式、取药服务一站式、自助操作一站式、人工窗口一站式，让信息传输和流程延伸代替患者和家属跑路，努力成为人民群众信赖的就医终点站。选树“杏林先锋·医心为民”党建品牌，以“党建+社区”特色模式为实践路径，今年以来嘉中志愿者走出医院，走进20多个社区，举办义诊讲座近200场，惠及百姓5万人次。

　　认同零距离：中医药浸润百姓生活。拓展“嘉兴市名医馆”服务平台，汇聚医院名中医，聘请25名国家级、省市级名老中医和“秀水医派”传承专家入驻。完善治未病中心平台建设，推进中医经典病房试点，深化名中医查房机制，规范中医诊疗管理，确有疗效的中药制剂分批投入，养生药膳、中药茶饮深受欢迎。推出中医专病门诊17个，确定中医专病专家31名，最大限度解决了患者挂号时候不知道选择哪个科室的难题。今年在此基础上挖掘45个“小而强”特色专科建设，每个专科既聚焦“人无我有”的技术特长，又强化“人有我精”的服务优势。

　　信息零距离：让就医于指尖处延伸。医院不断探索数字化改革，依托院企合作的产学研联合研发模式，开发建设审方智能化、煎药全自动，区域一体化的“全自动智慧煎药中心”。针对百姓提出的中药配送慢痛点，改进中药配送服务，优化中药煎煮流程，提供“中药跑腿”和“中药快递”，短距离内自煎中药3小时内达，五县两区及嘉兴周边地区次日达，让中药更快送到患者家中。深入挖掘“互联网+”，新增226名医生入驻互联网医院，涵盖所有科室7天内免费回诊和线上续诊服务。

　　嘉兴市中医医院于服务领域的深耕，是落实公立医院高质量发展战略的生动实践，更是对“以人民健康为中心”服务理念的坚定贯彻。从流程优化到细节关怀，从技术赋能到人文浸润，医院让服务真正融入每一次问诊、每一处诊疗、每一份守护之中。