关爱老人，乐享银龄。在享受时代带给我们的便利时，不能忽略了不会使用智能手机的老年人群体，智能互联时代，不能让老年人成为局外人。为满足老年人对美好生活的向往，提高生活品质，让广大老年人更快更好适应并融入智慧社会，嘉兴移动延伸服务触角，不断扩大适老服务半径，努力为广大老年人提供周全贴心的服务，使老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　热忱服务，担当铸就信任桥梁

　　嘉兴桐乡分公司庆丰中路营业厅的营业员张华兰，以专业、热忱、耐心的服务，赢得了老人们的高度赞誉。

　　一对老夫妇来到营业厅咨询支付宝实名变更。虽然该项变更不是公司业务，但张华兰认为既然接待了这对客户，就要有“首问责任制”的服务担当。她几经周折，为老夫妇寻找解决办法。关键时刻，支付宝系统提示解绑后 3 日才可注销账户重新申请。为让客户放心，张华兰主动与客户加了微信好友，让客户到时再来营业厅找她。3 天后，客户如约而至，张华兰依旧热情、耐心地接待了他们，完成了支付宝的新用户绑定。老夫妇高兴极了，表示终于解决了这个大麻烦，连声道谢。张华兰的担当与热忱，为老人们树立了服务的标杆。

   智慧讲堂，跨越数字鸿沟

　　嘉兴移动的“跨越数字鸿沟智慧大讲堂”活动，受到了老人们的“热捧”。

　　“智慧大讲堂，跨越数字鸿沟展新篇”，活动以预防通信网络诈骗为切入点，为老人们宣讲防范电信诈骗知识，讲授防范要领，提醒老人不要轻信陌生电话和短信内容，更不能轻易向对方转账，提高老人们的反诈意识。同时指导支付宝、微信、健康码等常用软件的使用方法，帮助老人跨越数字鸿沟，增强老人防骗能力。老人们围着讲师，争先恐后地询问下期活动时间，期待有更多这样的活动。智慧大讲堂为老人们搭建了学习交流的平台，让他们在数字时代不再迷茫。

　　在嘉善阳光路营业厅，有一位备受老人喜爱的店长莫颖珍。她作为“银龄课堂”志愿者，去年至今已经为千余位老人讲过银龄智慧课。老人们亲切地称她为“阿珍”。

　　一次“银龄课堂”结束后，一位阿婆拿着手机过来询问美团点外卖的操作方法。阿珍毫不犹豫地手把手教阿婆，不一会儿，周围更多的老人聚拢过来，不管多少问题，阿珍都有问必答。她的耐心与热情，让老人们感受到了如家人般的温暖。阿公阿婆们对阿珍的耐心服务竖起大拇指，夸她真是个好姑娘。阿珍用自己的行动，为老人们打开了数字生活的大门，让他们在学习中找到了乐趣与自信。

　　嘉兴移动的适老化服务，如同一束温暖的阳光，照亮了老年人的生活。在未来的日子里，嘉兴移动将继续秉持初心，不断优化服务举措，为老年人提供更加贴心、便捷的服务，让他们在数字时代也能安享幸福晚年。