“这周五下午五点后，您带上材料到A区办理即可……”5月13日中午，嘉善市民孙梦燕接到了嘉善县政务服务中心的回访电话。孙梦燕近期想办理房产证，但工作太忙一直没时间。正巧，嘉善推出了“八小时外预约办”服务，她在线上提交了申请。电话中，政务中心工作人员与她核实了办理时间，还贴心给出了办事所需的材料清单。

“一般来说，群众习惯在工作日来办理事项。” 嘉善县政务服务管理办公室副主任潘高峰说，若非工作日遇到急事，就没处咨询、没处可办。

嘉善的“八小时外预约办”服务就解决了这一问题。嘉善面向社会开通在线预约通道，市民可“随时约办”，选择八小时外的时间办理各项业务。“工作日和双休日、固定节假日，都可以预约。”潘高峰说，办事时间为每周一至周五的11:30至13:30，晚上的17:00至19:00；双休日和固定节假日的8:30至11:30以及13:30至16:30。

“不用请假、不用等待，孩子入学所需的证明就办好了！”近日周六9时左右，嘉善新居民范魏魏也体验了一回“八小时外预约办”的便利。前期，他正为孩子准备秋季入学的积分材料，需要打印养老、医保参保等证明，但一直忙于工作无暇办理。在线上申请预约后，范魏魏如约赶到现场办理业务，现场的工作人员仅用5分钟就帮他完成了所有证明材料的办理及打印。

登录嘉善“八小时外预约办”预约界面，只需填入姓名、联系电话、预约办理事项，选择预约日期和时段，点击提交即可。一旦预约成功，1个工作日内，嘉善县政务服务中心的回访专员就会致电预约人，二次核实办理时间和事项内容，并指导办理材料准备等。目前，嘉善“八小时外预约办”的事项范围，主要涵盖不动产、社保、医保、公积金、公安等五大类民生领域。4月24日“八小时外预约办”上线至今，已收到线上办理诉求43件，指导线上办理5件，线下办结15件，给出办理建议18个。

针对如办事材料不全、申请条件不符合等无法办理的特殊情况，电话回访人员也会即时告知，并给出办理解决建议。目前，嘉善县政务服务中心开辟了6个办事专区，涉及综合受理、网办掌办及公用事业服务、长三角一体化、企业服务、公安、税务等，日均取号量达600件次。

眼下，嘉善县政务服务中心组建了6组12人的专班人员，保障“八小时外预约办”服务高效、顺畅运行。下一步，该中心还将继续优化预约服务功能，为市民群众提供更具针对性、个性化的服务体验。