近日傍晚17时30分，嘉善市民张梦娇一下班，就来到嘉善县政务服务中心，办理房产证。本该是下班时间大门紧闭的政务服务中心，这会儿却大门敞开。张梦娇带着早已准备好的购房合同、购房发票、身份证等原件材料来到窗口，不到半小时就办好了业务。

“一般来说，群众只能在工作日的工作时间来办理事项。” 嘉善县政务服务管理办公室副主任潘高峰说，“若非工作日、非工作时间遇到急事，就没处咨询、没处可办。”

前不久，嘉善推出了“八小时外预约办”服务，面向社会开通在线预约通道，市民可“随时约办”，选择在午休、下班后的非工作时间办理各项业务。“工作日、双休日固定节假日，都可以预约。”潘高峰说，办事时间为每周一至周五的11:30至13:30，晚上的17:00至19:00；双休日和固定节假日的8:30至11:30以及13:30至16:30。

近日，嘉善市民孙梦燕在线提交了“八小时外预约办”的申请。原来，她刚拿到了拆迁安置房，打算办理房产证，等忙于工作，找不到时间。“现在下班时间也能办业务，太方便了！”孙梦燕选了傍晚的办理时间。记者尝试登录嘉善“八小时外预约办”预约界面，发现申请很简单，只需填入姓名、联系电话、预约办理事项，选择预约日期和时段，点击提交即可。

一旦预约成功，1个工作日内，嘉善县政务服务中心的回访专员就会致电预约人，二次核实办理时间和事项内容，并指导办理材料准备等。目前，嘉善“八小时外预约办”的事项范围，主要涵盖不动产、社保、医保、公积金、公安等五大类民生领域。4月24日“八小时外预约办”上线至今，已收到线上办理诉求43件，指导线上办理5件，线下办结15件，给出办理建议18个。

针对如办事材料不全、申请条件不符合等无法办理的特殊情况，电话回访人员也会即时告知，并给出办理解决建议。目前，嘉善县政务服务中心开辟了6个办事专区，涉及综合受理、网办掌办及公用事业服务、长三角一体化、企业服务、公安、税务等，日均取号量达600件次。

眼下，嘉善县政务服务中心组建了6组12人的专班人员，保障“八小时外预约办”服务高效、顺畅运行。下一步，该中心还将继续优化预约服务功能，为市民群众提供更具针对性、个性化的服务体验。