在人口老龄化进程不断加快的当下，老年群体对金融服务的多元需求日益凸显。工行平湖支行积极践行社会责任，深度响应国家关于加强适老金融服务的号召，聚焦银发金融领域，依托“工行驿站”这一特色服务平台，精心雕琢一系列专属金融服务，为老年客户打造温馨、便捷的金融服务港湾。

　　走进工行驿站，老年客户专区尤为醒目。专区内，贴心配备了老花镜、放大镜等实用辅助工具，方便老年客户阅读金融资料；舒适的座椅契合人体工程学设计，让老年客户在办理业务时能够放松休憩；无障碍设施一应俱全，保障老年客户行动自如，真正从细节处让老年客户在享受金融服务时仿若置身家中般温暖。同时，定期组织辖内员工针对老年客户服务的专项培训，涵盖沟通技巧、金融知识普及方式、应急处理方法等内容，全方位强化员工服务意识与专业技能，确保面对老年客户时能提供无微不至、专业高效的服务。

　　每逢“3.5学雷锋纪念日”、“3·15消费者权益日”等重要节点，工行驿站都会举办专门面向老年客户的特色活动。“三走进”活动，即走进社区、走进养老院、走进老年活动中心，主动将金融服务和知识送到老年客户身边；反诈沙龙现场，工作人员结合真实案例，深入浅出地剖析各类诈骗手段，如电信诈骗、养老骗局等，手把手教老年客户识别诈骗陷阱、保护个人信息，既丰富了老年客户的精神文化生活，又切实提升了他们的金融素养与风险防范能力，有效提高了老年客户的生活质量。通过这些活动，该行与老年客户之间搭建起深厚的情感桥梁，收获了老年客户的高度信任与广泛好评。

　　发展银发金融，不仅是满足老年客户金融需求的服务之举，更是金融机构回馈社会、践行社会责任的使命担当，工行平湖支行将坚定不移地秉持“以客户为中心”的服务理念，持续探索创新适老化金融服务模式，不断丰富服务内容，优化服务流程，以更高质量、更便捷贴心的金融服务，助力老年客户共享金融发展成果，为推动社会和谐发展贡献金融力量。