近年来，电信诈骗案件频发，严重威胁人民群众财产安全，破坏社会金融秩序稳定。在此背景下，工行平湖金平支行主动作为，积极履行社会责任，全方位、多层次开展厅堂反诈工作，以实际行动守护百姓的“钱袋子”，为维护社会和谐稳定贡献金融力量。

　　搭建咨询平台，强化知识普及。该行充分利用网点厅堂的便利条件，在营业厅显眼位置设立反诈咨询台，咨询台上摆放着内容丰富的宣传手册、海报等资料，同时在营业厅各处醒目位置张贴反诈提示语和海报，确保反诈信息无处不在。大堂经理主动与到店客户交流，针对网络刷单、冒充熟人、虚假理财等常见诈骗手段，结合实际案例进行详细讲解，帮助客户深入了解诈骗的套路与危害。客户经理则利用客户办理业务的等候时间，组织开展厅堂微沙龙活动。通过讲述最新发生的真实诈骗案例，设置互动问答环节，引导客户积极参与，有效加深客户对反诈知识的理解和记忆，让反诈理念扎根于客户心中。

　　拓宽宣传渠道，营造浓厚氛围。为扩大反诈宣传的影响力，该行积极借助多元化传播渠道营造浓厚的反诈氛围，在网点厅堂内，悬挂着醒目的反诈横幅，宣传折页摆放整齐，方便客户随时取阅。电子屏滚动播放精心制作的反诈宣传视频，以生动直观的方式展示诈骗的常见手段和防范方法。工作人员结合实际发生的诈骗案例，深入浅出地讲解相关法律知识，现场解答群众的疑问，重点提醒客户警惕冒用身份、购物、利诱类等诈骗，帮助客户全面认识诈骗手段的多样性，提高社会大众的反诈意识和防范能力。

　　组织应急演练，提升应急能力。为有效应对电信诈骗突发事件，该行精心组织开展厅堂反诈应急演练，模拟客户因轻信高额回报投资，急于转账而疑似遭遇电信诈骗的场景。参演员工训练有素，在发现客户异常行为后，迅速按照既定流程，运用专业的沟通技巧安抚客户情绪。在与“骗子”的沟通中，员工们保持高度警惕，凭借敏锐的洞察力精准捕捉对方话语中的漏洞，成功阻止客户转账，为客户保全了财产安全。通过此次演练，不仅提升了银行员工应对电信诈骗的应急处置能力，也为保障社会金融安全积累了宝贵经验，有力维护了金融秩序的稳定。