近年来，国家金融监督管理总局浙江监管局持续推动金融机构提升服务民生水平，特别是在老年群体金融服务和普惠金融领域，出台了一系列政策，要求金融机构优化服务流程，提升服务质量，切实解决老年人和低收入群体的金融需求。建设银行海盐武原支行和稠州银行嘉善支行积极响应国家政策，以实际行动践行“金融为民”理念，用暖心服务和创新金融产品托起幸福“夕阳红”，助力安居梦圆。

　　暖心浓情，金融服务托起“夕阳红”

　　建设银行海盐武原支行近年来着力关注老年客群的服务体验，全面提升网点软硬件水平，用暖心、爱心敬老服务彰显金融温度。日前，一位年近八旬的老人走到网点门口，焦急地望向大厅。大堂经理见此情景，赶忙上前询问老人有什么业务需求，并搀扶老人到柜台办理医保卡激活。由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理全程陪同协助老人办理完该业务，老人在办理完后连连道谢。诸如此类的事情时有发生，银行员工从细微入手，用心服务。

　　海盐武原支行近六成客户为老年客户，聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务，提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心。同时，对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。

　　此外，建设银行还积极聚焦老年人的金融知识宣传教育，打造金融教育专区，开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

　　安居梦圆，金融助力新嘉善人

　　在嘉善，稠州银行嘉善支行通过创新金融产品，帮助一位坚守岗位二十载的保安杨大爷圆了安居梦。2025年新年刚过，支行客户经理沈文炳在回访老客户崔某时，了解到崔某的同事杨大爷正为老房子装修资金犯难。杨大爷一家来自安徽，20多年前来到嘉善，如今在一家保安公司上班，并在嘉善买了套老房子。由于儿子前年买房花光了积蓄，杨大爷的老房子每逢雨天外墙渗水，墙面剥落，但因资金紧张迟迟未能翻修。

　　客户经理沈文炳通过分析杨大爷每月稳定的工资及子女收支等情况，现场为杨大爷申请了“浙闪贷”，直接出额度5万元，按月还息，到期还本，减轻了杨大爷的每月还款压力，缓解了他的燃眉之急。整个过程不到30分钟全部完成，杨大爷顺利拿到5万元现金。

　　3月1日，客户经理再次走访杨大爷家时，发现房屋已经做了全面改造，重做防水层、更换老旧电路、安装新的卫浴，还在客厅添置了新的实木餐桌。杨大爷拉着客户经理的手感慨：“这亮堂堂的新家让我觉得我这辈子的辛苦值了！现在周末孙子都爱回来吃饭，邻居都说我们家比新婚的还温馨！”

　　国家金融监督管理总局近年来持续推动金融机构提升服务民生水平，特别是在老年群体金融服务和普惠金融领域，出台了一系列政策，要求金融机构优化服务流程，提升服务质量，切实解决老年人和低收入群体的金融需求。建设银行海盐武原支行和稠州银行嘉善支行的暖心服务正是对这一政策的积极响应。

　　建设银行通过完善硬件设施、提供上门服务、加强金融知识宣教等方式，全面提升老年客户的金融服务体验；稠州银行则通过创新金融产品，帮助低收入群体解决燃眉之急，助力他们实现安居梦。两家银行以实际行动践行了“金融为民”的理念，展现了金融机构的社会责任与担当。

　　金融服务民生，不仅体现在政策的引导上，更体现在金融机构的实际行动中。建设银行海盐武原支行和稠州银行嘉善支行的暖心服务，正是国家金融政策落地生根的生动体现。未来，随着国家金融监督管理总局政策的进一步深化，金融机构将继续以更加优质的服务，托起更多人的幸福生活，助力更多人圆梦安居。